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翼城农商银行:强化运营三提升 提质增效练精兵

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作者:支驰来源:山西金融网网址:http://www.sxjr.cn

运营工作是保证农信社高效运转、高效服务的关键环节。运营工作要高效,人才专业成长是关键。锤炼一支“业务精、技能强、素质硬”运营队伍,是做好客户服务的重中之重。临汾农信辖内农商行准确把握运营人才与高质量发展的关系,以精准有力的办法举措、常态长效的管理机制,聚力实现“人才运营”,为推动全市农信社高质量发展提供基础强力支撑。

为进一步提高全县运营人员的业务知识水平,着力打造一支高标准、严要求,业务技能过硬、服务水平一流的员工队伍,翼城农商银行通过开展“三个提升”活动,在全县上下营造出了提质增效的浓厚氛围,全面提高员工的操作技能和服务水平。

强化学习,知识提升。为切实增强运营人员工作能力和竞争力,全面提升运营人员素质,有效提高整体运营管理水平。翼城农商行年初制定了《翼城农商银行深化“三强一转”活动运营队伍素质提升考核激励办法》,建立了运营人员素质提升的长效机制,采取“晨夕会持续学、网上平台跟踪学”等多种形式,组织员工进行“每日学练、自我教育”,对规章制度、业务流程、操作风险、支付清算、反洗钱、反假币、服务礼仪、厅堂营销等内容进行深入学习,让每天的学习成为常态化,让知识在脑海里深驻扎,同时制定综合能力提质期,由各网点负责人在每日晨会持续学的基础上,按周开展2小时的集中学,组织全员对规章制度、业务流程、操作风险、厅堂营销等内容进行深入学习提升,不断提升员工业务素质,持续提高员工业务水平。

强化实操,技能提升。该行运营部运用“柜面实操”和“柜面手工技能测试”两大系统,常态化开展各类培训及技能训练,形成了按日练习、按周教学、按月抽查的学习机制,坚持按月培训和常规测试,每周五下午在总行电教室组织实操教学培训,由技能种子选手手把手对全员进行传帮带,通过互相学、每周教,持续不断提升实操能力,打造技能型队伍,提高柜面服务质量和效率,让员工不断的提高操作水平。同时还将运营人员按照技能水平分为优秀、良好、合格、不达标、极差5个梯队,各个梯队通过双向选择成立6个互帮互助小组,通过日常互帮互助,分组竞赛的形式,有效促进了我行运营人员总体操作水平的提升。

强化监督,服务提升。在持续培训学习和强化实操的基础上,持续深化“营业网点专项整治”检查和督导,引入“神秘人”监督检查长效机制,认真组织实施检查,规范网点服务行为,通过采取突击检查、调阅监控的方式,全面开启网点卫生、工作作风、优质服务、仪容仪表等监督检查,监督运营人员不断优化服务水平,丰富服务内涵,提升为客户服务的质效,从而不断提升客户满意度、信任感,增强客户黏性、留住每位客户的“心”。在此基础上,通过健全完善晨夕会制度,组织各网点开展“营业网点的一天”模拟演练,对网点的晨夕会、礼仪展示、服务流程、营销话术等进行现场沟通指导,使得运营人员的综合水平得到了质的提升。


文章分类: 山西金融
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