“小网格”如何发挥“大效能”？孝义农商银行刘敏教你营销有道

银行人是不是常常会有这样的疑问——身边资源都用尽了，去哪里营销客户呢？年轻人都用支付宝微信了，网点客流量那么少，该怎么拓宽客户市场呢？孝义农商银行迎宾中路支行大堂经理刘敏说：“做任何事情，成败的关键不在于客观因素，而在于我们做事的态度。”

走在前列

用专业获取信任

她是最早走出去营销的那批人。当身边的同事还在考虑网格工作到底有多大意义的时候，她就已经把入户走访调查做成了日常。她总说服务要做好，就要先得到客户的信任，“你专业，别人才会认可你”。她心思敏捷、精于业务，第一时间学懂弄通各类金融产品，为下一步精准营销做足功课。她总是利用节假日、周末、下班时间做好周边住户的基本情况登记，一边聊家常一边了解客户资金流转，不厌其烦地介绍我行各项业务产品。她曾在一餐一饭之间，与邻座陌生客户达成一天三单、每单金额超万元的大额保险业务，在平凡的工作岗位上，始终以“上心，操心，用心”的工作态度做出不平凡的成绩，也终于让同事明白了网格营销的意义。近年来，她成功营销各类存款近5000万元，中间业务20余万元，各类贷款62户，清收不良贷款12万余元，信用卡60户、手机银行500多户、微信银行600多户、第三方绑卡500多个、晋享e付商户95户，总拓展有效客户达500余人。

推己及人

把爱好做成事业

她多次提到要树立信心，不要怕吃了“闭门羹”。第一次失败了，就调整好心态积极投入到第二次第三次营销中去。对收藏情有独钟的她，在参加工作的18年间悉数购买珍藏着最新推出的纪念币。而恰恰是这个爱好，为她在贵金属业务的突破销售中起到了至关重要的作用，通常而言，客户购买贵金属产品的目的在于收藏自用、理财投资以及馈赠三类。她以客户消费目的为着力点，细化分析产品类别特色，念好“新”“精”“勤”三字经。对于家中有小孩的客户，可推荐宝宝系列贵金属饰品，如“金银纪念币”“百福平安节”“宝宝锁”；对于女性客户，可用好“情人节”“女神节”等时间节点，推荐带有浪漫色彩的贵金属饰品；对于男性客户，则可重点推荐“如意双福银盏套餐”“银钢笔”；而保健系列贵金属产品则深受中老年客户的喜爱，从而不断满足客户收藏投资等需求，不断提升自身业绩，2022年累计营销代理保险业务4.78万元，贵金属7.92万元，营销业绩遥遥领先。

至诚至信

把初心贯穿始终

亲切微笑贯穿她一天工作的始终。她的热情每时每刻都在感染着前来办理业务的客户。在一次大厅服务客户时，一位老大爷一进网点便气喘吁吁地坐在沙发上，豆大的汗珠顺着头发直往下淌，刘敏看到以后立马递上纸巾，笑意盈盈地询问老大爷要办理什么业务，帮忙取号，却在办理客户信息修改业务时发现身份证落在了家里。刘敏见老大爷腿脚不灵便，还没等老大爷起身就表示要开车送其回家取证件。一往一返，等返回网点办理完业务时已是中午时分，老大爷满脸感激，颤巍巍地拿出兜里的零钱就要往刘敏手里塞，嘴里还一直念叨：“多亏闺女你了，这点钱你拿去吃个饭”。刘敏笑着将零钱塞回了大爷的手里，“我们农商行是为百姓服务的，如果为客户做了一点点事情就要得到回报，也就违背了我们廉洁服务的初衷与本心”。

她总是和身边的同事说，我们拿出一颗真心的时候，才能收获一片真情，只有将心比心，就能暖了人心，她说这就是服务业发展的制胜法宝，也是服务的最高境界。