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静乐农商银行:适老爱老 贴心服务让老年客户的每一天都在重阳节

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作者:支驰来源:山西金融网网址:http://www.sxjr.cn


适老设施贴心更暖心

静乐农商银行持续完善厅堂服务设施,尤其是今年5月份以来,总行工会按照省市联社安排部署,在各支行设立“户外劳动者爱心驿站”,增设了电视、微波炉、医药箱等便民设施。临近重阳节,又为营业部、城关支行等5个老年客户群体较多的网点增设爱心窗口、爱心座椅、专职志愿者等,为老年人营造出温馨的服务环境。“农商行真是不赖,我这膝关节不得劲,走走就得坐下休息会,这不,刚进营业厅的门,就被这个小伙搀到了这个椅子上,他还给我叫了号,我坐这边看电视边等叫号,这服务,真是没的说”。

厅堂引导细心获信心

老龄化已成趋势,智能机具办理业务也是大势,两者仿佛不能兼容,但是静乐农商银行让这种融合变成了现实。该行各个网点的“红绶带”“红马甲”,时刻穿梭在厅内客户中间,尤其是老年客户进门口,第一时间迎上,或搀扶落座、或耐心引导,办理完业务离厅后,没有一个不是神情放松、眼角含笑。

“这个智慧柜员机好着呢,再也不用排长队、空耗时间,开始接触的时候我也头疼,因为毕竟老了,接受不了这些新鲜事物,但是晓敏很耐心,每次都会一步步指点,输密码时,小伙也会刻意回避,慢慢的所有步骤我都记住了,现在都可以自信的教别人了。”营业部老客户李大爷退休后,工资卡上的一应交易都实现了智能机具交易处理,再也不必为每次的排队等候神伤了。

金融宣传真心添安心

静乐农商银行高度关注老年客户群体的金融服务获得感与体验感,也十分注重提高老年客户群体的金融参与度。但这一切的前提是能保障好他们的资金财产安全。为此,静乐农商银行提前谋划部署,组织运营、法律合规、现金等多部门业务骨干进行“备课”,定期深入周边社区、农村,围绕存款保险、防范电信诈骗及线上金融工具使用等进行深入宣传。他们走入群众中,手里发放宣传资料,口中同步配合讲解,在讲解中,为激发他们听讲兴趣,还不时开展互动答题活动,答对的,给予小纪念品鼓励,答错的,宣讲员及时指正。今年以来,累计开展40余次宣传,受众达1000余人。受益者都表示“这种宣传才有意思,我们能记住,农商行办得好啊”。


文章分类: 山西金融
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