静乐农商银行：适老爱老 贴心服务让老年客户的每一天都在重阳节

适老设施贴心更暖心

静乐农商银行持续完善厅堂服务设施，尤其是今年5月份以来，总行工会按照省市联社安排部署，在各支行设立“户外劳动者爱心驿站”，增设了电视、微波炉、医药箱等便民设施。临近重阳节，又为营业部、城关支行等5个老年客户群体较多的网点增设爱心窗口、爱心座椅、专职志愿者等，为老年人营造出温馨的服务环境。“农商行真是不赖，我这膝关节不得劲，走走就得坐下休息会，这不，刚进营业厅的门，就被这个小伙搀到了这个椅子上，他还给我叫了号，我坐这边看电视边等叫号，这服务，真是没的说”。

厅堂引导细心获信心

老龄化已成趋势，智能机具办理业务也是大势，两者仿佛不能兼容，但是静乐农商银行让这种融合变成了现实。该行各个网点的“红绶带”“红马甲”，时刻穿梭在厅内客户中间，尤其是老年客户进门口，第一时间迎上，或搀扶落座、或耐心引导，办理完业务离厅后，没有一个不是神情放松、眼角含笑。

“这个智慧柜员机好着呢，再也不用排长队、空耗时间，开始接触的时候我也头疼，因为毕竟老了，接受不了这些新鲜事物，但是晓敏很耐心，每次都会一步步指点，输密码时，小伙也会刻意回避，慢慢的所有步骤我都记住了，现在都可以自信的教别人了。”营业部老客户李大爷退休后，工资卡上的一应交易都实现了智能机具交易处理，再也不必为每次的排队等候神伤了。

金融宣传真心添安心

静乐农商银行高度关注老年客户群体的金融服务获得感与体验感，也十分注重提高老年客户群体的金融参与度。但这一切的前提是能保障好他们的资金财产安全。为此，静乐农商银行提前谋划部署，组织运营、法律合规、现金等多部门业务骨干进行“备课”，定期深入周边社区、农村，围绕存款保险、防范电信诈骗及线上金融工具使用等进行深入宣传。他们走入群众中，手里发放宣传资料，口中同步配合讲解，在讲解中，为激发他们听讲兴趣，还不时开展互动答题活动，答对的，给予小纪念品鼓励，答错的，宣讲员及时指正。今年以来，累计开展40余次宣传，受众达1000余人。受益者都表示“这种宣传才有意思，我们能记住，农商行办得好啊”。