山西省农村信用社联合社扎实做好金融消费者权益保护

　　近年来，山西省农村信用社联合社将保护金融消费者权益作为消保工作的出发点和落脚点，扎实做好消费者权益保护工作，彰显“百姓银行”担当作为。

　　工作现场。

　　山西省联社推动建立完善消费者权益保护工作机制，指导所辖范围内各级机构加强消费者权益保护体制机制建设，着力构筑消费者权益保护工作体系，同时在完善组织架构、健全工作机制、提升投诉质效、拓展宣教效能等方面持续细化具体举措，进一步完善消保工作的制度体系。

　　围绕消保工作形势和各阶段的重点工作，山西省联社定期召开消保工作例会，及时学习最新监管动态及政策要求，紧扣工作重点，进一步规范各级机构经营行为，同时从工作机制建设、投诉处理有效性、信息反馈、教育宣传、创优争先等多个方面进行综合考核评价，发挥考核对消保工作的促进作用。

　　为加强金融知识普及宣传力度，山西省联社通过“3.15金融消费者权益日和宣传教育周”等多种途径，努力解决当前群众关注的金融热点、难点问题，强化消费者的金融知识素养以及保护自身合法权益的意识。

　　同时，山西省联社定期制定《金融消费者教育宣传工作计划》，着力构建“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的金融消费者宣传教育长效机制。在此基础上，山西省联社结合业务发展及监管要求，围绕消保审查、营销规范、个人金融信息保护等专题开展专项培训，进一步增强干部员工的消保工作能力。2022年，山西省联社运用线上线下相结合的方式，组织开展了全系统“三强一转”专题教育金融消费权益保护知识竞赛活动。

　　在加强内部员工培训的同时，山西省联社聚焦重点人群，开展“消保行长说”活动以及“3.15金融消费者权益日和宣传教育周”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“宪法宣传周”等主题宣传活动，推动金融消费者权益教育入脑入心。同时，各级机构充分发挥点多面广、遍布城乡的优势，开展“进社区、进商圈、进农村、进企业、进学校”活动，广泛宣传讲解金融知识，并充分利用数字化技术手段和网络平台，在微信平台定期更新“反诈防骗”“金融知识窗”等专栏，多渠道、多维度普及相关知识。

　　在化解纠纷方面，山西省联社持续推进消保投诉处理工作的内部联动机制，坚持“首问负责制”，加强投诉处理部门与各业务部门的横向联通，保障各类客户疑问和诉求能得到专业支持和权威解答，同时加强纵向协调，通过咨询、投诉以及监管部门转办件的分流转办机制，实现省市县三级机构的纵向联动，推动客户诉求高效处置。

　　向老年人讲解金融知识。

　　此外，山西省联社着力提升所辖范围内网点的服务水平，营造便捷、安全、舒适的个人金融服务环境，通过上门服务等方式满足老弱病残等特殊群体的金融服务需求，为客户提供优质金融服务。