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垣曲农商银行陈堡支行 优化服务提质效  小网点也可有大作为

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作者:支驰来源:山西金融网网址:http://www.sxjr.cn

垣曲农商银行将陈堡支行瘦身打造成为普惠性标杆网点,正式在编人员仅3人,但是各项经营指标却逆势飘红,截至目前,各项存款余额17685万元,较年初增加2678万占任务2300万的116.43%、信用卡推广123户占任务122户的100.82%、贷款营销210万占任务200万的105% 。作为一个仅有3名正式在编人员的小网点,如何做到业务经营指标不断档?

他们的奥妙在于:

今年以来,垣曲农商银行党委在多次下乡调研的基础上,针对全行网点人员涉贷网点在编员工7-8人,储蓄网点4人的实际情况,按照省市联社网点转型的要求,在全行启动网点瘦身计划,最终选择陈堡支行作为试点。制定《垣曲农村商业银行关于“改革化险提质增效”打造普惠性标杆网点的实施方案》,成立由董事长为组长、分管领导具体抓的领导组,对陈堡支行人员进行精简,抽调年轻人员到涉贷网点担任客户经理,为保障网点服务不断档,该行专门选拔机关10人业务骨干成立后备上柜“支援”团,开展上柜服务,切实做到金融服务“不断档”。

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“追农入城”拓客户。他们针对当地无乡政府、辖内对公存款少、存量客户有限的基础上,开展“追农入城”拓展客户竞赛活动,通过与当地村两委对接,筛选出当地在县城居住人口,建立当地村民入城台账,对在县城居住的当地村民进行一对一上门服务,及时了解掌握客户需求,与客户建立“联系卡片”,让客户第一时间想到陈堡支行。另一方面,他们进行在拓展客户过程中,通过情感营销、电话营销,上门服务,建立存款潜在客户和新增客户名单,其余人员利用休息时间进行再营销,确保客户扩面增量。

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提升服务树形象。他们虽然人少,但是在服务中严格落实“三个服务”理念,以高效、真诚的服务赢得客户口碑,打造“金名片”。在软硬件方面入手,硬件上,合理划分网点功能分区,提升网点服务质量,;软件上,强化话术使用、开展“厅堂五个一”专项提升活动,明确“创造一种环境”“营造一种氛围”“打造一种服务”“提升一种技能”“固化一种习惯”等提升员工服务水平,让厅堂服务更“温馨”。同时,他们把服务当成一种美德,当成一种快乐,持续做好服务,以心换心同客户建立情感纽带,致力打造服务客户的“爱心网点”,传播更多的正能量。

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勇担责任服桑梓。他们积极参与当地村镇开展文化共建,组织员工开展文艺宣传活动进村入户宣传、现场解答,利用微信公众号、朋友圈、抖音等形式进行线上宣传,进一步向辖内群众宣传介绍,农商行的存贷款及电子银行业务产品,畅通金融服务热线,拉近农商行与客户的距离,实现业务的快速增长。针对本辖区果农销路不畅的突出问题,该行行长文艳在茶余饭后走进果园无偿为果农拍摄促销视频,亲朋好友纷纷助力购买一万余斤,为果农打开了销路,她真诚的说“服务百姓不是只挂在嘴上,而是落实在行动上”,在当地传为佳话,夯实塔基稳存量,实现业务的快速增长。(垣曲农商银行   杨蓬博   15635952591)

文章分类: 山西金融
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