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陵川县农信社:主任当“柜员”用心服务倾听客户心声

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作者:支驰来源:山西金融网网址:http://www.sxjr.cn

为深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念,全面提升网点服务质效,陵川县农村信用联社持续开展“主任服务日”活动,各网点主任体验柜员岗、大堂岗、客户经理岗等一线岗位,与客户零距离接触,身体力行诠释“以客户为中心”的服务理念。

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城关信用社主任赵静说:每次临柜我都真切地体会到综合柜员日常工作的琐碎和不易,除了要保证账款、凭证相符,合规操作,还要严格执行柜面“七步曲”,为客户提供优质服务,实现精准营销。柜面工作看似简单平凡,实则不易,临柜工作让我领略到了服务的魅力,体会到了“以客户为中心”的真正内涵,要想赢得客户的信赖,必须时刻关注客户的需求,不断提升自身技能,让客户感受到我们的用心,更好地树立起“百姓银行”的良好社会形象,让每一位客户都能感受到我们的贴心服务。柜台岗位每天的工作看似单调,但只要履职者赋予它真挚的热情,日复一日单调的工作也会衍生出有趣的灵魂。

“今天是‘主任服务日’,我为您服务!”在热情地招呼客户坐下后,北关分社主任王霞开始了一天的柜面服务。她说:转眼间主任服务日已经开展二年多了,每周的临柜服务已然成为我的日常工作,也让我感触颇深。岗位不同,我们所需要的业务技能也大相径庭,一个规范的动作、一个标准的手势,一笔简简单单的业务,背后都是柜员日复一日对基本功的训练与打磨。优质服务,从来都不是一句口号,更体现在临柜人员用高效快捷和细心耐心的服务,让客户舒心、放心与安心。

主任服务日,服务零距离。“主任”到“柜员”角色的转变,不变的是初心。通过网点主任换岗服务,不仅进一步拉近农信社与客户的服务距离,也能在与客户面对面的接触中,真正了解客户的所需所想,发现服务中存在的盲点与不足,从而实现精准化改进,将服务从外在要求转化为每个员工的内在行动,为客户打造日臻完美的金融体验。该联社表示将把此项工作持续坚持下去以高标准、高要求全面提高服务质效,真正打造有温度、有情怀、有担当的“百姓银行”。(杨潮 熊慧灵)


文章分类: 山西金融
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