八旬老人行动难，垣曲银行上门服务解需求

近日，垣曲农商银行七一路分理处营业大厅迎来了一位特殊的客户，一中年男子满头大汗，气喘吁吁得询问长期瘫痪在床，你们能不能上门服务？”见状，该网点运营主管吉瑛瑛端了一杯水递给男子，“大哥您先别着急，坐这儿歇会儿，咱们慢慢说。”

经过耐心询问，工作人员得知，该男士的母亲80多岁了，现急需取钱治病，但是需要本人维护客户信息才能使用存折，无法亲自到网点办理业务，吉瑛瑛一边安抚好男士的焦虑情绪，一边立即向网点负责人汇报情况。

得知这一情况后，该行负责人张燕立即组织人员开展上门服务，不到10分钟，她们就赶到了客户住所，在家属的积极配合下，老人阅读了上门服务告知书，并签订好其儿子代办理业务的委托书，随后一行人又回到营业网点，第一时间为该客户办理好了维护信息、现金支取业务。

服务群众无小事，细微之处见真情。在推动普惠金融服务走深走实的工作中，垣曲农商银行以实际行动贴心服务困难客户，拓展优质服务内容，延伸服务空间，坚持把金融服务延伸到客户的家门口，深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，特别是针对年老体弱和伤残人士持续优化适老化个性服务机制，让特殊客户体验到优质便捷的金融服务，向社会展现了责任感的同时，也充分践行了农信人的服务使命。