多说“群众话” 脚沾“泥土香” 陵川县农信社调研+服务用心用情为城乡百姓打造“家”银行

今年以来，为了进一步提升农信社整体服务水平，结合“百行进万村、争创主办行”行动，陵川县农村信用联社多管齐下开展调研活动，形成了下沉一线，破解难题，联络群众，促进落实的浓厚氛围。

该联社不断满足老百姓各类金融需求，持续开展“大走访、大营销”和“乡村振兴金融服务上门送贷”、“整村授信”活动，把金融政策、知识、资金送到百姓家中，持续延伸了金融服务触角，不断提升了客户的体验度，以优质高效的金融服务构建起了普惠金融格局。

该联社在调研中，通过与乡镇党委、村支两委共建共创，积极获取农户相关信息数据，为整村授信提供精准的数据支撑，实现整村授信与党建共建的资源整合、优势互补、共同发展。

该联社持续开展主任当柜员、岗位互换体验活动，通过感知客户心声，了解客户多元需求，深入查找厅堂服务存在的短板和不足，持续改进服务、提升服务。

为了更好地服务客户，礼义信用社主任张雅波带领团队不断增强服务意识，转变服务观念，真正以“客户为中心”全面提升厅堂服务整体水平。“您好，请坐，请问您办理什么业务？”、“您请慢走，欢迎下次光临。”在一次次的规范服务中迎来送往，感受客户的实际需求和意见反馈，时刻以“快、准、好”的原则，保持网点“零投诉”记录。古陵路分社主任李静洁深有感触的说：三年的主任临柜服务让我真正做到了“ 俯下身、沉下心”，在为客户服务过程中，既了解了客户的金融需求，也真实地倾听到客户的心声，更体会到综合柜员这一基础岗位的重要性。一分耕耘，一分收获，作为网点主任，只有不断弘扬“背包精神”、“三铁精神”、“油灯精神”，发扬老一辈农信人不怕苦、不怕累的奋斗精神，才能更好的服务客户、服务群众，继续抒写农信的美好篇章。（杨潮 熊慧灵）