垣曲农商银行 “三部曲”提升运营管理质效

近年来，垣曲农商银行始终秉承“三个服务”的理念，坚守职责定位，以提升全行运营人员综合素质为重点，建章立制，强化运营队伍建设，夯实运营基础，明确工作重点，细化考核指标，持续推动运营管理工作实现规范化和质效化。

重塑流程管理 强化运营工作根基。严格落实省市联社文件要求，重塑全行运营管理流程，先后修订完善运营主管考核，柜员考核，柜员等级评定，大堂经理考核、96518处理流程等机制，引导柜面人员明确工作重点，规范履职，进一步提升了运营工作质效，切实防范内勤业务风险。同时，大力推进“七项集中”工作，结合实际，目前已实现对网点的重要空白凭证、ATM加钞、印鉴、档案的集中管理，其余工作正在按照省市联社要求稳步推进。

深化网点转型，加快品牌形象提升。一是以网点标准化建设为抓手，以星级网点创建为目标，逐步对全行19家网点进行升级改造，现已改造9家网点，新增5台综合智慧柜员机，设立智慧银行区域和VIP贵宾室，通过完善厅堂物理布局，进一步优化业务流程，提升业务效率。二是在全行各网点常态化持续开展“高管当大堂”、“行长上柜”服务，切实提高服务水平，以运营“软实力”助推发展“硬动力”。三是牢固树立以“客户为中心”的服务理念，严格按照行业规范，优化志愿服务，设置爱心窗口、军人窗口、小微企业开户专柜、老年人专用座椅，将窗口服务做优、做精，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心，不断提升网点品牌形象。

提升服务技能，锤炼一流队伍素质。一是将职业形象、服务礼仪等融入日常晨会中，让员工从每个动作做起，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，形成工作习惯，将服务文化理念深入人心。二是加强内训师队伍建设，成立"向阳志昂”技能团队，分为四个梯队，通过“以老带新、按时集训、每月PK，定期考核”方式，激发全员勤练技能的热情，有效提升训练质效。三是对柜面操作重点内容及屡查屡犯、存在潜在风险问题等，进行梳理及归纳总结，不定期通过微信群或邮箱进行提示，有效提高柜员柜面操作能力。（垣曲农商银行    卢春慧   15296701656）